1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Eco Flamme
Adresse e-mail de contact : contact@ecoflamme-fr.com
Eco Flamme s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données soient conformes au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
2. Données collectées
Dans le cadre de votre navigation sur le Site ou de vos interactions avec Eco Flamme, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail ;
- Données de commande : adresse de livraison, produits achetés, mode de paiement ;
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou le service client ;
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de connexion ;
- Données relatives aux préférences de navigation (cookies, statistiques anonymes).
Ces informations sont recueillies uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service ou à la gestion de la relation client.
3. Finalités du traitement
Les données collectées par Eco Flamme sont utilisées exclusivement pour :
- le traitement et le suivi des commandes ;
- la livraison des produits ;
- la facturation et la gestion comptable ;
- la réponse aux demandes via le formulaire de contact ;
- l’envoi d’informations commerciales ou promotionnelles (si consentement préalable) ;
- la sécurité du site et la prévention des fraudes ;
- l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Aucune donnée personnelle n’est utilisée à des fins autres que celles pour lesquelles elle a été initialement collectée.
4. Base légale du traitement
Les traitements de données effectués par Eco Flamme reposent sur les bases légales suivantes :
- l’exécution d’un contrat (commande, livraison, service client) ;
- le consentement de l’utilisateur (inscription à la newsletter, utilisation de cookies marketing) ;
- l’obligation légale (facturation, garantie légale) ;
- l’intérêt légitime (amélioration du site et de la qualité de service).
5. Conservation des données
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- données liées à une commande : 5 ans à compter de la transaction ;
- données de contact : 3 ans après le dernier échange ;
- données de facturation : durée légale de conservation comptable (10 ans) ;
- cookies : durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur le navigateur.
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Partage des données
Les données collectées peuvent être transmises uniquement à :
- nos prestataires techniques (hébergeur, plateforme e-commerce, transporteurs, prestataires de paiement) ;
- les autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige.
Eco Flamme garantit que l’ensemble de ses prestataires respectent les exigences de sécurité et de confidentialité imposées par le RGPD.
Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
7. Sécurité des données
Eco Flamme met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.
Toutes les communications avec le Site sont sécurisées par le protocole SSL (HTTPS).
Les paiements en ligne sont traités par des partenaires certifiés et sécurisés, sans stockage des données bancaires sur nos serveurs.
8. Droits des utilisateurs
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès : connaître les données détenues à votre sujet ;
- Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations ;
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données ;
- Droit d’opposition : refuser un traitement ou une utilisation marketing ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable ;
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement.
Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : contact@ecoflamme-fr.com
Toute demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.
9. Cookies
Le Site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de mesurer la performance du site.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies à tout moment.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies disponible sur le Site.
10. Transfert hors Union européenne
Les données collectées par Eco Flamme sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Union européenne.
Si un transfert hors UE devait être nécessaire (par un prestataire externe), il serait encadré par des clauses contractuelles conformes au RGPD garantissant la sécurité des données.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Eco Flamme se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer à toute évolution légale ou technique.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour rester informés des mises à jour.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Eco Flamme
E-mail : contact@ecoflamme-fr.com