1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine (palettes, sacs, conditionnement).
Les produits ouverts, consommés partiellement ou détériorés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande de rétractation à l’adresse suivante :
contact@ecoflamme-fr.com
Une confirmation de réception vous sera transmise avec les instructions nécessaires au retour du produit.
2. Conditions de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit.
Le client doit s’assurer que le colis est correctement protégé et que le produit retourné est dans un état permettant sa revente.
Les retours peuvent être :
- gratuits en cas d’erreur de préparation, de défaut ou de non-conformité du produit ;
- à la charge du client dans le cadre d’une rétractation sans motif.
Les produits retournés sans notification préalable ou hors délai ne pourront pas être acceptés.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons de sécurité et de logistique, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits endommagés après réception par le client ;
- bois ayant été exposé à l’humidité ou mal stocké ;
- palettes ou sacs ouverts, incomplets ou souillés ;
- commandes personnalisées ou spécifiques (format, essence, quantité spéciale).
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié par Eco Flamme, un e-mail de confirmation est envoyé au client pour valider la conformité du produit retourné.
Le remboursement intégral (hors frais de livraison express) est ensuite effectué sous 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client pourra choisir entre un remplacement du produit ou un avoir valable sur une future commande.
5. Erreur ou produit défectueux
Si un produit livré présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la commande, Eco Flamme s’engage à prendre en charge l’intégralité des frais de retour et à proposer un remplacement ou un remboursement complet.
Le client doit notifier l’anomalie dans un délai de 48 heures après la réception du produit, en joignant des photos et une description du problème à l’adresse : contact@ecoflamme-fr.com
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Une fois la commande en cours de préparation ou en livraison, toute demande d’annulation sera traitée comme un retour selon les conditions ci-dessus.
7. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Eco Flamme
E-mail : contact@ecoflamme-fr.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48 à 72 heures ouvrées.